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Politique de retour

Comment retourner une commande

Vous en conviendrez avec nous, la démarche qui consiste à retourner de la marchandise est généralement laborieuse, coûteuse et compliquée. En fournissant de l’information détaillée sur nos produits, nous voulons éviter autant que possible les retours de marchandises.

Prenez donc le temps de lire attentivement la description de l’article que vous désirez commander. Nous ne vendons que des produits de qualité et nous garantissons que ceux-ci correspondent parfaitement à la description contenue sur le site web. Vous pouvez également profiter de notre programme d’échantillons gratuits là où il est offert. Plus vous en savez sur les produits qui vous intéressent, plus nous prenons plaisir à vous les procurer!  

 

Retours d’articles qui sont en stock

Si, pour quelque raison que ce soit, vous n’êtes pas entièrement satisfaits de votre achat, vous pouvez le retourner en partie ou en totalité dans les 30 jours suivant la date où il fut effectué et vous obtiendrez un remboursement complet. Communiquez avec nous le plus rapidement possible et précisez la raison pour laquelle vous désirez retourner le produit. Dès lors, nous vous attribuerons un numéro d’autorisation de retour (NAR). Aucun retour de marchandise ne sera accepté sans NAR. 

Veuillez noter que les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables et que tous les frais de livraison ultérieurs requis pour un retour de marchandise sont assumés par le client. De plus, il faut que les articles soient restés intacts et retournés dans leur emballage d’origine.

Les retours de marchandise doivent être expédiés par une compagnie de transport reconnue (UPS, Purolator ou FedEx) à l’adresse suivante :

Plafond et Mur Élégant
Numéro d’autorisation de retour : _________

5920 Boulevard Métropolitain Est
Saint-Léonard (Montréal), QC H1S 1A7

 

Si la commande a été payée par carte de crédit, le remboursement sera effectué à même la carte utilisée au moment de l’achat. Prévoir un délai maximal de 10 jours ouvrables pour que le crédit apparaisse dans le compte de la carte de crédit. Si la commande a été payée par chèque ou en argent, un chèque de remboursement sera émis et envoyé par la poste.

Lorsque le client bénéficie d’une remise sur la quantité, celle-ci sera prise en considération advenant le cas d’un retour partiel de marchandise. En effet, si un client désire retourner en partie les articles qu’il a commandés et que, ce faisant, il modifie la quantité initiale exigée pour bénéficier d’une remise, le remboursement sera ajusté en fonction du prix qu’il aurait dû payer pour les articles non retournés.

Les articles reçus après 30 jours ne sont pas admissibles à la politique de retour, quelle que soit la raison. Après 30 jours, toutes les commandes sont considérées comme des ventes finales. Par conséquent, elles ne sont pas remboursables ni échangeables.

Pour les colis qui nous reviennent avec la mention de poste « non distribuable » et pour ceux qui sont retournés par le client sans l’autorisation préalable de Plafond et Mur Élégant, le coût de livraison aller-retour sera déduit du remboursement.

 

Retours d’articles qui ne sont pas en stock (ou commande spéciale)

Les produits qui ne sont pas stock au moment de la commande doivent être fabriqués sur mesure. Ils nécessitent donc un délai de livraison plus long, soit de 2 à 4 semaines. Ces produits ne peuvent pas être retournés.

Pour vous assurer de choisir le bon article, le bon modèle et la bonne couleur, commandez d’abord un (ou des) échantillon(s). La meilleure politique de retour consiste à éviter de commander des produits que vous ne souhaitez pas vraiment obtenir au départ. Avec votre aide, nous pouvons faire de cette politique un succès sur toute la ligne!

 

Envoi endommagé

Prenez soin d’inspecter tous les produits dès leur réception afin de détecter les dommages causés par le transport.

Si les articles sont abîmés, veuillez nous écrire en incluant des photos. Ne vous contentez pas de simplement retourner la marchandise puisqu’il nous sera alors impossible de constater si le bris a vraiment été causé lors de la livraison initiale. Puis, téléphonez-nous au 1 888 544-0369 pour en savoir davantage sur la politique de retour. Toute demande relative à un envoi endommagé doit être reçue dans les 72 heures suivant la livraison. Aucun remboursement n’est permis pour les produits endommagés – échange ou remplacement seulement. 


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